Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 18 de septiembre de 2026

Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, envía antes de que venza el plazo una declaración inequívoca a info@kmb2.eu, indicando tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes artículos sin contactar previamente con nosotros.

Condiciones de la devolución

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. El artículo debe devolverse sin un uso que exceda esa comprobación, preferiblemente con su embalaje y accesorios originales. Podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o hayamos acordado otra cosa, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar originales cuando corresponda, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución. Los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica no se reembolsan.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y este no te genere gastos.

Productos personalizados y otras excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a artículos confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente o claramente personalizados, ni a otros supuestos excluidos por la normativa aplicable. El hecho de que un producto se fabrique bajo demanda no elimina por sí solo el derecho de desistimiento si no está personalizado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, contacta cuanto antes con info@kmb2.eu e incluye el número de pedido y fotografías cuando sea posible. Asumiremos los costes necesarios cuando el error sea nuestro o exista una falta de conformidad. Esta política no limita las garantías legales que te correspondan.

Cambios

No realizamos cambios automáticos. La forma más rápida es solicitar la devolución del artículo, cuando proceda, y efectuar un nuevo pedido.

Modelo de desistimiento

A la atención de KMB2, Calle Hospital, nº 40, 36630 Cambados, Pontevedra, España; info@kmb2.eu:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha: [fecha].